Trocas e Devoluções

Na Pops 3D, cada produto é desenvolvido com atenção e cuidado para garantir qualidade e satisfação.

Como trabalhamos com produtos personalizados e fabricados sob encomenda, nossa política de trocas e devoluções possui condições específicas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produtos personalizados / sob encomenda

Produtos personalizados ou produzidos exclusivamente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, pois são fabricados de acordo com características escolhidas no momento da compra, como:

• cor;
• tamanho;
• nome ou personalização;
• modelo;
• adaptações específicas solicitadas.

Por isso, pedimos atenção no momento da compra e na conferência de todas as informações enviadas.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar, envie um e-mail ou mensagem com:

• número do pedido;
• nome completo;
• fotos ou vídeos mostrando o defeito;
• descrição do problema.

Após análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Pops 3D poderá optar por:

• reenviar um novo produto sem custo;
• realizar o reparo;
• gerar crédito para nova compra;
• realizar o reembolso.

Produto avariado no transporte

Se o produto chegar com sinais de avaria causada pelo transporte:

• recuse o recebimento no ato da entrega, se possível;
  ou
• entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Envie fotos da embalagem e do produto para análise.

Produto diferente do pedido

Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, faremos a substituição sem custo adicional.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Porém, esse direito pode não se aplicar a produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, pois são produzidos exclusivamente para o consumidor e não podem ser revendidos.

Para produtos não personalizados, o item deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• com embalagem original, se possível.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou análise:

📩 E-mail: [seu e-mail]
📱 WhatsApp: [seu WhatsApp]

Informe:

• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos (se necessário).

Reembolso

Se aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme prazo da operadora;
• Pix: em até 5 dias úteis;
• Boleto: em até 5 dias úteis via conta bancária.

Considerações importantes

Por se tratar de produtos em impressão 3D:

• pequenas marcas de camada fazem parte do processo de fabricação;
• podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre lotes e cores;
• pequenas diferenças de acabamento não configuram defeito.

Essas características fazem parte do método de produção e da exclusividade do produto.